服務支持

客戶服務中心是准穩智能科技非常重要的部門之一。她的主要工作是:接受客戶綜合業務諮詢,為客戶提供技術支持;受理、協調、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題;主動與客戶溝通、聯繫,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關管理部門和生產企業並妥善處理。

客戶服務中心下設客戶管理部和技術服務部。客戶管理部主要受理客戶的綜合業務諮詢,技術服務部主要為客戶提供產品售前、售中、售後的技術支持和解決方案。為了使每一位客戶在德力西都能得到滿意的服務,並與公司保持良好的信任關係,我們強調客戶服務的針對性和有效性,並實行了受理負責制,即對客戶的每一個電話、每一個問題負責,使彼此增進感情、加深了解。如果您有任何有關我們產品的問題和需求,或者對我們的服務有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心儘力,竭誠為您服務。您的滿意是我們服務的宗旨,公司與客戶的共同發展是我們執著的追求。

面對未來,客戶服務中心全體員工將以關愛溫暖客戶,用服務鑄造輝煌。

1、由本公司技術工程師負責系統的安裝、調試,並提供場地或現場就系統設備的操作、維護及注意事項對客戶的技術人員進行專門培訓及指導,對用戶施行交鑰匙服務。

2、本公司就系統設備提供為期一年的免費維修,保修期內免費更換非人為損壞的零配件。

3、保修期後,我公司提供終身維修服務,費用按零配件的成本價收取。

4、本公司設有零配件庫,並有技術服務及維修中心,7×24 小時熱線服務,每天24小時到場修理和到場換件服務。

5、在響應時間方面,當客戶的系統出現不正常情況時,公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題,在半小時內提出修復計劃;如需到場維修,工程師會在接到報錯信息後第一時間趕赴現場。

6、備份應急服務,如果設備故障在檢修後仍無法排除,我公司將提供不低於故障設備規格型號檔次的備用設備供用戶使用,直至故障設備修復。

7、本公司特建立客戶回訪制度,並設有專門售後服務工程師。每月定時電話詢問系統使用情況。

8、還可根據客戶的需求,提供每半年一次的系統保養服務。

9、為保障設備順利運行,如遇重要任務,可派工程師現場技術支持。

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